中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2018年房屋裝修投訴10474件，占服務(wù)類(lèi)投訴的2.84%，較去年上升1.3%。在房屋裝修類(lèi)投訴中，有近5成的消費(fèi)投訴涉及裝修質(zhì)量問(wèn)題。表面質(zhì)量問(wèn)題有墻體、吊頂開(kāi)裂，地磚、墻磚空鼓等；一些隱蔽工程則涉及到防水、采暖、水電管網(wǎng)布線等問(wèn)題。而這些隱蔽工程一般入住使用后才能發(fā)現(xiàn)，特別是一些防水工程；如要徹底消除隱患，只能返工拆除已裝好的成品，進(jìn)行二次重裝，給消費(fèi)者帶來(lái)極大不便。
近日，上市互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺(tái)一起裝修網(wǎng)，為進(jìn)一步加強(qiáng)全國(guó)范圍在施工地品質(zhì)交付，加速線上線下交付體系透明化進(jìn)度，制定一系列的流程標(biāo)準(zhǔn)和管理機(jī)制保障施工質(zhì)量。執(zhí)行嚴(yán)格的工長(zhǎng)準(zhǔn)入機(jī)制，升級(jí)138項(xiàng)施工標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)工長(zhǎng)質(zhì)量自檢團(tuán)、4次監(jiān)理專(zhuān)業(yè)驗(yàn)收和工地巡檢團(tuán)三級(jí)全面驗(yàn)收，確保做好每一個(gè)工地，真正讓用戶(hù)享受到省心、放心的裝修體驗(yàn)。
一起裝修網(wǎng)CEO黃勝杰提出“All In交付”，他將自己的手機(jī)號(hào)設(shè)為總裁投訴電話(huà),并且張貼到千家萬(wàn)戶(hù)，親自參與解決消費(fèi)者的訴求，每周下工地檢查裝修質(zhì)量、優(yōu)化流程，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)兒細(xì)節(jié)不合格，就用錘子砸掉重來(lái)。
工地巡檢是一起裝修網(wǎng)日常工作的重點(diǎn)，以CEO、工程部總監(jiān)、交付部總監(jiān)、各分公司總經(jīng)理帶領(lǐng)的巡檢小分隊(duì)，每周行走在一起裝修網(wǎng)全國(guó)工地上，雨雪無(wú)阻，已走過(guò)6000多個(gè)工地。通過(guò)對(duì)工地施工質(zhì)量的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改施工中存在的問(wèn)題，工地質(zhì)量和工地安全更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化。
以用戶(hù)住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā)，鐵錘行動(dòng)明確17項(xiàng)必砸違規(guī)施工，每一項(xiàng)以數(shù)據(jù)化精準(zhǔn)呈現(xiàn)，不合格當(dāng)場(chǎng)砸掉，如對(duì)瓷磚鋪貼要求是空鼓率不超總面積5%，單片瓷磚中間不允許空鼓，地磚不允許空鼓；濕區(qū)瓷磚鋪貼墻磚壓地磚，保護(hù)墻磚使用壽命，避免墻角積水，干凈衛(wèi)生；廚衛(wèi)線盒開(kāi)孔必須使用云石機(jī)切割方正7.5公分見(jiàn)方，整齊無(wú)斜口，保證后期順利安裝插座面板，安全美觀；新建墻體雙面掛鐵絲網(wǎng)、新墻體根據(jù)不同地方按標(biāo)準(zhǔn)加筋處理，更牢固、避免墻面開(kāi)裂等。
除了嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)，一起裝修網(wǎng)每月與用戶(hù)深入溝通，一起裝修網(wǎng)總裁黃勝杰，北京分公司總經(jīng)理胡一刀，攜工程部全體人員、主材部全體人員、供應(yīng)商管理部全體人員以及部分主材商家，傾聽(tīng)用戶(hù)裝修的感受，對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的建議，并及時(shí)做調(diào)整，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)解決。
多年的堅(jiān)持，伴隨著施工流程優(yōu)化，交付管理運(yùn)營(yíng)效率明顯提升，同時(shí)通過(guò)跟業(yè)主面對(duì)面的溝通，服務(wù)更加有的放矢，業(yè)主滿(mǎn)意度升高，帶動(dòng)口碑介紹率大幅增長(zhǎng)。
裝修行業(yè)正處于動(dòng)蕩期，黃勝杰表示，走正道，扎馬步，專(zhuān)注服務(wù)品質(zhì)和用戶(hù)口碑，做難而正確的事情，活下來(lái)的企業(yè)一定是未來(lái)的企業(yè)。
